Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos personales recolectamos cuando visitas clarmonty.com o compras en ella, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes conocerlos, corregirlos o pedir que los eliminemos. Se expide conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

GOMEZ S.A.S, sociedad domiciliada en Colombia y propietaria de la marca CLARMONTY, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del Sitio. Puedes contactarnos por los canales indicados al inicio de esta política.

2. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, apellido, número de celular y, si lo proporcionas, correo electrónico.
• Entrega: dirección, barrio o complemento, ciudad, departamento, código postal y las notas de entrega que escribas.
• Compra: productos, cantidades, valores, cupones, método de pago y estado del pedido.
• Cuenta: si te registras, tu correo y los datos de tu perfil, direcciones guardadas, lista de deseos y reseñas.
• Constancia de aceptación: fecha y hora, dirección IP, tipo de navegador y versión de esta política y de los Términos vigentes en el momento en que confirmaste tu pedido.
• Navegación: interacciones con el Sitio (por ejemplo, clics en productos) asociadas a un identificador anónimo, para medir y mejorar la tienda.

No recolectamos ni almacenamos los datos de tu tarjeta ni las claves de tu banco. Los pagos en línea los procesa directamente la pasarela de pagos; nosotros solo recibimos el resultado del pago y su referencia.

3. Para qué usamos tus datos

• Registrar, confirmar, preparar y entregar tus pedidos.
• Procesar y verificar pagos, y reconciliarlos con la pasarela de pagos.
• Comunicarnos contigo sobre tu pedido por WhatsApp, llamada o correo electrónico.
• Atender garantías, cambios, devoluciones, derecho de retracto y reversión del pago.
• Prevenir el fraude y conservar la constancia de que aceptaste los Términos y esta política.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Elaborar estadísticas y mejorar el funcionamiento del Sitio.
• Enviarte novedades, promociones y cupones, solo si lo autorizaste de forma separada (por ejemplo, al suscribirte a nuestro boletín). Puedes retirar esa autorización en cualquier momento.

4. Tu autorización

Al confirmar un pedido o crear una cuenta, después de ver el aviso que enlaza estos documentos, autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas. Esta autorización se otorga mediante una conducta inequívoca, conforme al artículo 2.2.2.25.2.4 del Decreto 1074 de 2015. Guardamos la fecha, la hora, la dirección IP, el navegador y la versión de los documentos aceptados como prueba de ella.

La autorización para recibir comunicaciones comerciales es independiente y siempre se solicita de forma expresa.

5. Datos sensibles y de menores

No solicitamos datos sensibles (como origen étnico, salud, orientación sexual, datos biométricos o convicciones). Los productos del Sitio se ofrecen a personas mayores de edad; si eres menor, debes contar con la autorización de tu representante legal.

6. Tus derechos

Como titular de los datos, conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos por WhatsApp o al correo electrónico indicados al inicio de esta política, con tu nombre, número de celular o correo con el que compraste y la descripción de tu solicitud.

• Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no fuera posible, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo. Si no fuera posible, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes.

Si tienes una cuenta, también puedes actualizar tus datos y direcciones directamente desde Mi cuenta.

8. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos, en la medida necesaria, con proveedores que nos ayudan a operar la tienda y que actúan como encargados del tratamiento:

• Pasarela de pagos, para procesar los pagos en línea.
• Empresas de transporte y mensajería, para entregar tus pedidos.
• Proveedores de alojamiento, base de datos y mensajería (como WhatsApp), para operar el Sitio y comunicarnos contigo.
• Autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar la información en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos procuramos que ofrezcan niveles adecuados de protección de datos, conforme a la ley.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido: conexiones cifradas, acceso restringido según el rol de cada persona del equipo y verificación de cada pago directamente con la pasarela.

10. Conservación

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias y de protección al consumidor. Cumplidos esos plazos, los eliminamos o anonimizamos.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 22 de septiembre de 2026 (versión 2026-09-22). Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Cada pedido conserva la versión que estaba vigente cuando lo confirmaste.

Consulta también nuestros Términos y Condiciones.