Política de Envío, Cambios y Devoluciones
Información clara para tus compras en clarmonty.com y en los canales autorizados de CLARMONTY.
1. Tallas y guía de referencia
- Los productos CLARMONTY se presentan con tallaje latino.
- La Guía de Tallas es una herramienta de referencia para ayudarte a encontrar la talla adecuada; al tratarse de una guía orientativa, pueden existir pequeñas variaciones entre prendas.
- Si tienes dudas sobre tu talla, revisa la guía antes de finalizar tu compra o escríbenos por WhatsApp para asesorarte.
2. Envíos
- Cobertura: la cobertura de envío disponible para tu dirección se confirma durante el proceso de compra.
- Tiempos de entrega estimados: se indican durante el proceso de compra. Son estimados y pueden variar por factores logísticos ajenos a GOMEZ S.A.S (transportadora, zona de difícil acceso, temporadas de alta demanda).
- Costo de envío: el costo aplicable se mostrará claramente antes de confirmar tu pedido.
- Seguimiento: una vez despachado tu pedido, te informaremos por los canales de contacto registrados.
Es responsabilidad del usuario suministrar una dirección de entrega completa y correcta. Las entregas fallidas por datos incorrectos o ausencia del destinatario podrán generar costos adicionales de redespacho.
3. Condiciones para cambios de prendas
Para tramitar un cambio, la prenda debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- No haber sido usada.
- Conservar todas sus etiquetas y la etiqueta original.
- No estar sucia ni presentar rastros de desodorante, maquillaje o químicos que decoloren o deterioren las telas.
- No presentar rastros de blanqueador ni desteñido.
- No haber sido alterada o modificada por el consumidor.
- Mantener su horma en perfecto estado.
- Que los estampados, apliques o bordados no presenten inconsistencias por lavado, planchado o manipulación.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue adquirida.
4. Requisitos para tramitar el cambio
- Presentar el comprobante de compra o el número de cédula del comprador.
- Que la compra se haya realizado en clarmonty.com o por nuestro WhatsApp +573205623665.
- Se recomienda probar las prendas antes de retirar etiquetas.
- El cambio podrá realizarse por una talla diferente, otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia), o según la disponibilidad de inventario.
5. Alcance de la política de cambios
La presente política de cambios y sus condiciones constituyen una cortesía que CLARMONTY ofrece por satisfacción del cliente; no reemplaza ni limita los derechos que la ley reconoce al consumidor (garantía legal, derecho de retracto y reversión del pago, descritos más adelante). GOMEZ S.A.S podrá definir plazos, requisitos y condiciones particulares para los cambios por cortesía.
6. Garantía legal (productos con defectos)
Conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, los productos cuentan con garantía legal de calidad e idoneidad. Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado, comunícate con nosotros y haremos efectiva la garantía mediante reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda y en los términos de ley.
7. Derecho de retracto
En las compras realizadas por comercio electrónico, tienes derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El plazo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto. La prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió. GOMEZ S.A.S devolverá el dinero pagado dentro de los términos legales (máximo treinta (30) días calendario). El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley.
8. Reversión del pago
8.1. ¿Qué es?
La reversión del pago es la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) que tiene el consumidor para reversar los pagos realizados mediante mecanismos de comercio electrónico —tales como internet, PSE, call center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual— cuando haya utilizado tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
Esta figura no aplica a compras o pagos realizados por canales presenciales.
8.2. Casos en los que aplica
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
- Cuando la operación no haya sido solicitada.
- Cuando el producto no sea recibido dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características inherentes o informadas.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
8.3. Plazo para solicitar la reversión ante GOMEZ S.A.S
El consumidor deberá presentar la queja ante GOMEZ S.A.S dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió recibir el producto, o en que lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
8.4. Notificación al emisor del instrumento de pago
Dentro de los mismos cinco (5) días hábiles, el consumidor deberá informar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado que radicó la reclamación ante GOMEZ S.A.S, aportando la constancia de radicación, indicando la(s) causal(es) invocada(s) e informando si ya devolvió el producto. Dicha notificación se realiza por los canales de atención que disponga el emisor del instrumento de pago.
8.5. Trámite
Una vez presentada la solicitud, los participantes del proceso de pago dispondrán de los términos previstos en la ley para hacerla efectiva. GOMEZ S.A.S podrá oponerse a la reversión en los casos previstos en la normatividad, por ejemplo cuando no se acredite la causal invocada.
9. Vínculos a terceros
Para aportar valor a sus visitantes, GOMEZ S.A.S puede incluir enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, transportadoras o pasarelas de pago). Estos sitios cuentan con políticas de privacidad y prácticas de recolección de datos independientes. GOMEZ S.A.S no controla ni asume responsabilidad por las políticas, prácticas o contenidos de terceros.
10. Contacto
Para cambios, devoluciones, garantías o cualquier consulta:
- WhatsApp: +573205623665
- Sitio web: clarmonty.com
Esta política organiza y resume su contenido para facilitar su lectura, manteniendo su alcance jurídico conforme a la legislación colombiana.
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